趁“需”而入 国安社区打造高质社区服务

原标题:趁“需”而入 国安社区打造高质社区服务

中国网11月3日讯,今年十一黄金周,北京、深圳、天津、苏州、成都、郑州、无锡、济南、合肥、武汉、珠海、东莞、福州等19个城市急风骤雨般抛出调控新政,多地重启限购限贷,房价继续高企,而在这些以北京为首的中国大城市中高奢房价却并未配套与之相衬的社区服务。社区服务是提升居民生活幸福感的关键部分之一,但在中国,高质量的社区服务尚存缺失。

另一方面,传统的社区服务形式未能顺应互联网和移动网络的发展大趋势。虽然自2015年两会国务院总理李克强提出了制定“互联网+”行动计划以后,国内部分企业试图进军社区服务领域,但从其实践情况来看,国内电商、生活服务类APP的线上与线下融合发展的社区服务平台模式仍然不够成熟,鲜有一个APP能够有效满足社区用户的多样化需求。

中信集团子公司中信国安打造的国安社区共享平台采取线上线下双联互动的服务形式,有效结合生活服务的线上平台和线下社区服务模式,将有效填补上述两者空白。继互联网进军传统通信行业、传统零售行业、传统金融行业之后,国安社区带着互联网渗入传统社区服务,为居民开启新的生活模式。

解决物质服务之需

随着互联网技术的迅捷发展,移动网络技术的同步提升,智慧型移动社区不再受困于设想之中。当下,社区服务业创新发展拥有巨大潜力。北京市商务委在今年的工作报告中指出,将加强电商与传统零售的联手,推动线上线下融合发展,并将探索一站式便民服务网点,在扩大“一刻钟社区服务圈”范围的同时,继续健全农产品零售网点建设。然而,移动互联网社区服务产品目前市场依旧是空白期,一方面,传统物业公司缺少互联网基因,另一方面,社区居民需求多样化、配合部门繁杂,专业化互联网公司对本土化社区服务不够了解,将使得产品不够贴近用户。

中信国安恰好二者兼备,既拥有包括云计算、大数据等在内的过硬互联网技术,又对社区服务有充分细致的了解,以城市居民密切关注的社区生活为切入点,运用互联网、云计算及大数据等创新技术,整合居家物业、社区商业、社区生活、社区公共、社区信息、社区交互等六大服务板块,为社区居民提供步行15分钟服务、快周边类1小时到达、门店24小时开放服务和网上全品类的预约服务。国安社区旗下拥有诸多贴心、实用、便捷的服务品牌,这些服务包括功能兼容并包的APP、迅速取送洗衣服务国安欢洗、时令生鲜供应等。国安社区能够提供便捷、迅速的一站式服务,为社区居民打通最后一公里。

国安社区不但将社区外的优质商品和精品服务带入对内最后一公里,也为社区居民的生活琐事对外一公里提供最佳便利。如居委会、社区医院等缺少与社区百姓沟通渠道,无法第一时间与居民进行信息的交互,又如居民需要办理验车等公共事务,国安社区建立起居民与公共服务的纽带,为居民筛选相关信息,避免居民浪费不必要的时间在收集信息或办事的试错过程上,更有贴心的代办业务,缓解居民办事与工作的冲突。

总而言之,国安社区兼容并包社区居民多样化需求,提供一站式服务,打通社区居民对内、对外的最后一公里,并发挥自身双重优势,紧密结合互联网技术与线下门店,为社区居民送去智慧型新移动社区的高质量社区服务。

满足心灵服务之需

1943年,美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》中将人类需求依次分为五种,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中社交需求、尊重需求和自我实现需求不仅仅来自亲人、同事,也存于社区之中。在传统单位制社区中,社区居民彼此熟悉,属于社会学家费孝通所言的“熟人社区”或“熟悉社区”。然而工业化、城市化的快速推进将熟人社区解构,转变为陌生人社区,居民社区归属感缺失,对自己所居住的社区没有认同感、归属感,于他们而言,社区只是居住场所。这将直接影响社区居民的幸福感。

国安社区就此问题,提供了针对性服务。它打造了门类众多的社区活动,如国安社区生日会、社区棋牌大赛、社区厨神大赛等,拉近社区居民之间的距离,为陌生人社区带去温情,切实提升以空巢老人为代表的社区居民的生活幸福感。此外,国安社区举办针对性的比赛,不但令社区户与户之间通过比赛竞技的方式增进感情,家人通过参赛、相互鼓劲,增添了家庭凝聚力,更打造了一个平台供拥有某方面特长的居民发挥展示,满足他们的尊重需求和自我实现需求。

不仅如此,国安社区在运用平台和共享经济的思维,改造社区商业形态,为社区居民提供优质便捷的产品和服务,为社区提供凝聚人、物,服务等各种资源的共享平台之外,更会采取众包、众筹等经济手段,为社区提供就业和创业的机会。

此外,国安社区助推贵州省“精准扶贫”,扶贫特产平台与贵州省人民政府合作,甄选贵州特色商品1000余种,在京城3个商业街,20个商场以及500个社区进行展示展销,力推黔货进京。来自贵州大山深处贫困农户生产的绿色农副产品和珍贵特产直通京城社区居民家。在京居民不但能够享受到黔地特有的各类珍品,还能在消费的同时奉献一份爱心,将善举融入生活点滴之中,既得实惠又成义举。

国安社区颠覆了传统社区服务的思维模式,融合互联网思路提升物质服务,用心打造社区生活升华心灵服务。


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